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Formations qualité et normes

Formation ISO 9001 version 2015

Objectif de la formation

  • Recherche inconditionnelle de la satisfaction client en visant l'amélioration continue de ses exigences.
  • Engagement de la démarche qualité par la direction générale qui donne les axes d'amélioration de sa politique qualité.
  • Approche processus qui met en application les principes d'amélioration continue de la qualité.
En présentiel ou à distance

Afin de répondre au besoin des entreprises à s'adapter à la crise sanitaire due au Covid-19, nous proposons d'organiser nos formations à distance en visio-conférence.

Vous pouvez dès à présent faire une demande pour une formation ISO 9001 version 2015 en visio-conférence.

Cette formation reste disponible en centre de formation ou dans vos locaux. Notre centre de formation est certifié Qualiopi.
La certification a été délivrée au titre de la catégorie d'action suivante : ACTIONS DE FORMATION.

Programme de formation

Etat des lieux

  • Cette étape permettra de faire une photo de l'organisation et de connaître les attentes des clients par l'intermédiaire de la mise à plat des moyens et des pratiques
  • Politique qualité (point 5.3)
  • Définition d'un processus : enchaînement d'activités vers un objectif

Proposer des objectifs

  • Le but sera de définir précisément le domaine d'activité qui devra être sous assurance de la qualité en tenant compte des exigences des clients

Préparer l'entreprise à la réalisation du service

  • Processus support = activités en coulisse (point 7.2, 7.3, 7.4)
  • Processus de réalisation = activités de fourniture du service en interaction client (point 7.5), activités de mise à disposition du client

Proposer des solutions et un planning d'action en fonction des objectifs

  • Processus de management : planification (point 5.4) et amélioration (point 8.5)
  • Elaboration d'une cartographie des processus

Appliquer les solutions

  • Champs de pertinence de la démarche qualité
  • Personnel communicant, motivé à réagir, autonome et doté de ressource (point 6)
  • Processus de préparation et de livraison (point 7.5) = attente de performance (point 8.2)

Mesurer les effets

  • La démarche doit être évaluée tout au long de sa réalisation. Cette évaluation permettra de réajuster le système (point 8.3) et vérifier qu'il est en adéquation avec les attentes des clients. Elle s'appuiera sur des audits internes (point 8.2.2), enquêtes de satisfaction, indicateurs et tableaux de bord

Intégrer les résultats des évaluations et stabiliser les processus = robustesse du SMQ

Généraliser et améliorer

  • Lorsque les étapes précédentes se seront avérées concluantes pour un domaine d'application, il pourra alors s'étendre (formation...)
  • Finalités de la démarche qualité : cycle de Deming   
    • Finalités de la prévention
    • Finalités de la conformité
    • Finalités de la mesure
    • Finalités de l'amélioration

Reconnaissance extérieure

Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation iso 9001 version 2015 sur mesure !

Programme pédagogique mis à jour le 16-08-2021

Prérequis pour la formation ISO 9001 version 2015 et public cible

Prérequis de formation :

Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.

Cette formation est ouverte à tous les publics.


Modalité d'évaluation pédagogique

Méthodes d'apprentissage :

  • Etudes de cas
  • Exercices pratiques et/ou mises en situation

Evaluation des compétences acquises par les stagiaires :

A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.

Prochaines sessions disponibles

  • Du 15 avril 2024 au 16 avril 2024
    Paris ou en visio-conférence
    Je m'inscris
  • Du 01 mai 2024 au 02 mai 2024
    Paris ou en visio-conférence
    Je m'inscris
  • Du 24 juillet 2024 au 25 juillet 2024
    Paris ou en visio-conférence
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  • Dans vos locaux et à la date de votre choix Sur Mesure

Pour toute session de formation inter ou en distanciel, l'inscription doit être validée (convention de formation renvoyée signée) au plus tard 10 jours ouvrés avant le début de la session.

  • Inter
  • Intra

Formation inter

En centre de formation

Durée : 2 jours

Tarif total par personne

1250 € HT 1500 € TTC

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La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'actions suivante : actions de formation.

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