Formations en accueil des pmr et psh

Quel type de personnel doit être formé à l'accueil des PMR et PSH dans les ERP ?

La formation à l'accueil des PMR et PSH concerne l'ensemble du personnel en contact direct avec le public. Il s'agit principalement du personnel d'accueil et de réception, du personnel de sécurité et de surveillance, du personnel commercial et de vente, du personnel de service à la clientèle, des guides et accompagnateurs, ainsi que des encadrants et des responsables d'équipes. Les managers et les superviseurs doivent également être formés pour pouvoir évaluer la qualité de l'accueil et corriger les pratiques inadéquates.

Quelles sont les entreprises à former à l'accueil des personnes en situation de handicap ?

Cette formation s'impose à tous les secteurs d'activité recevant du public, qu'ils soient publics ou privés, incluant les musées, les hôtels, les restaurants, les administrations, les centres commerciaux et les transports.

Qu'apporte la formation à l'accessibilité pour le public PMR ou PSH ?

Pour les visiteurs en situation de handicap, être accueilli par un personnel formé représente une véritable différence dans leur expérience. Un personnel bien formé offre un accueil digne et rassurant, adapté aux besoins spécifiques de chaque personne, qu'il s'agisse d'un handicap moteur, sensoriel, cognitif ou psychique.

Cet accueil professionnel réduit les appréhensions et les barrières psychologiques souvent rencontrées par les personnes handicapées lors de leurs déplacements. Un staff formé sait identifier rapidement les besoins, utiliser le bon ton de voix, adapter sa communication et proposer des solutions appropriées sans condescendance ni surprotection.

Au-delà de l'aspect humain, un personnel compétent et sensibilisé garantit également la sécurité des visiteurs handicapés (gestes appropriés, procédures d'évacuation adaptées...).