Formation Gestion des conflits

Programme de formation

Déceler les indicateurs de situations conflictuelles

• Repérer les conflits et identifier leurs sources
• Conflit larvé, conflit ouvert et conflit assumé
• Identifier les différents types, les niveaux de conflits et les acteurs

Caractériser le conflit

• Comprendre la naissance d'un conflit : mécanismes de défense, enjeux
• Analyser les causes du conflit 
  • Relatives à l'organisation de la structure et des équipes concernées
  • Relatives aux méthodes pratiquées
  • Relatives aux relations entre les personnes

Anticiper, traiter le conflit

• Différents modes de résolution des conflits
• Jeux psychologiques des acteurs, leurs motivations et leurs stratégies
• Traiter le conflit larvé, le désamorcer
• Conditions de l'expression et de la médiation
• Évaluer les attentes et les sources de désaccord
• Différencier besoins exprimés et besoins réels
• Adapter son style de management

Du conflit ouvert vers le conflit assumé

• Négocier au quotidien
• Recherche du compromis ou du consensus
• Etapes d'une négociation constructive
• Comportements : connaître ses forces et ses faiblesses (autodiagnostic)
• Se préparer mentalement et définir ses objectifs
• Choisir les attitudes adaptées aux interlocuteurs

Communiquer efficacement en situation tendue

• Pratiquer l'écoute active, déceler les besoins
• Encourager l'expression des désaccords
• Réagir et s'affirmer face à un interlocuteur passif, agressif ou manipulateur
• Gérer ses émotions, se protéger
• Éviter de s'impliquer, prendre de la distance
• Diagnostiquer et maîtriser les mécanismes de manipulation

Sortir du conflit

• Créer des conditions favorables à la mise en application des décisions
• Définir de nouvelles règles du jeu
• Adopter une démarche de résolution de problèmes
• Négocier gagnant / gagnant

Programme pédagogique mis à jour le 19-07-2023