Inscription formation Optimiser et améliorer son accueil téléphonique

Le mot « harcèlement » est entré dans langage commun, à tort : « je suis harcelé », « il m’a harcelé »…Ce mot est parfois banalisé et n’est pas forcément utilisé à bon escient.

Identifier et comprendre ces erreurs récurrentes permet aux ERP de mieux appréhender les besoins des PMR et d'améliorer la qualité de leur accueil. 

Face à des situations de harcèlement au travail, le Comité Social et Économique (CSE) joue un rôle fondamental. Il est en effet à la fois un acteur de prévention,...