Devis formation Qualité du SAV et efficacité de la relation client
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Un responsable formation spécialisé dans la thématique vente négociation vous fera rapidement parvenir un devis pour la formation Qualité du SAV et efficacité de la relation client.
Le programme pédagogique proposé par notre centre de formation est le suivant. Ce programme peut être adapté selon les besoins de votre entreprise dans le cadre des formations sur-mesure :
- Inscrire ses comportements dans une démarche de Qualité de Service Client
- Établir une relation professionnelle en adoptant les attitudes « phares » et les techniques « clés »
- S'entraîner à l'écoute et à l'acceptation des clients mécontents
- Connaître le client et être attentif à ses souhaits et ses besoins latents
- Accepter le mécontentement et les réclamations des clients
- Établir son Plan de Progrès Individuel et se fixer des objectifs d'amélioration
- Instaurer une relation de confiance : conditions et stratégie à moyen et à long terme