Estim Formation : Centre de formation professionnelle

Formations management

Formation communication assertive : asseoir son autorité en cas de situations conflictuelles

Référence : MGT-31

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Objectif de la formation

  • Traiter les désaccords.
  • Savoir s'affirmer sans fuir, ni agresser, ni manipuler.
  • Faire face aux comportements gênants des autres.
  • Savoir gérer les tensions et sortir des conflits.

Programme de formation

Développer un style relationnel efficace en situation de tension

  • Anticiper les réactions de ses interlocuteurs.
  • Repérer ses points forts et ses comportements à risque
  • Affronter efficacement les situations difficiles

Détecter et gérer les comportements gênants

  • Ceux qui fuient et se soumettent : l'adhésion de façade
  • Ceux qui attaquent ou exercent un chantage : comment désamorcer l'agressivité ?
  • Ceux qui sous-entendent et manipulent : savoir éviter le piège de la contre-manipulation

Développer un langage assertif pour s'affirmer et gérer les situations de tension

  • Oser demander et savoir dire non.
  • Déjouer les tentatives de déstabilisation
  • Gérer les sous-entendus
  • Gérer les tensions
  • Transformer les critiques en pistes de progrès
  • Proposer et faire proposer des solutions
  • Mettre en évidence les conséquences positives d'une décision, d'un changement pour faire adhérer
  • Exprimer de manière acceptable ce qui ne va pas
  • Ne pas laisser de contentieux s'accumuler : régler efficacement les problèmes

Gérer les situations conflictuelles

  • Identifier les causes objectives, politiques et psychologiques d'un conflit
  • Éviter l'escalade en utilisant les modes de communication adaptés
  • Oser montrer et exprimer ses sentiments
  • Piloter la désescalade et sortir des conflits

Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation communication assertive : asseoir son autorité en cas de situations conflictuelles sur mesure !

Prérequis et public cible

Prérequis de formation :

Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.

Cette formation est ouverte à tous les publics.


Modalité d'évaluation pédagogique

Evalution des compétences acquises par les stagiaires :

A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.

  • Inter
  • Intra

Formation inter

En centre de formation

Durée : 1 jour

Tarif total par personne

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