Estim Formation : Centre de formation professionnelle

Formations marketing vente

Formation vendre en magasin

Référence : MKT-07

Imprimer

Objectif de la formation

  • Adopter les bons comportements, les bons réflexes de l’accueil.
  • Nouer un contact agréable avec le client.

Programme de formation

Engager son client dans une prise de décision

  • Fondamentaux de l'accueil
  • Accueil en cinq points 
    • Sourire, saluer, observer, patienter, entreprendre
  • Règle des premiers 
    • Premières secondes, premiers pas, premiers gestes, premiers mots
  • Prise de contact

Attente des clients

  • Cerner et comprendre les ressorts de la vente
  • Outils au service de la vente en magasin 
    • Pyramide des besoins pour mieux comprendre et satisfaire son client
  • Motivations d'achat (méthode SONCAS)
  • Recueil des éléments indispensables 
    • Questions les plus courantes et résultats attendus
  • Empathie

Parcours du client

  • Client potentiel ou simple visiteur ?
    • Comment faire la différence ? Comment réagir ? Que dire ?
  • Client autonome ou besoin d'aide ?
    • Comment faire la différence ? Comment se comporter ?
  • Faire patienter agréablement
    • Attitude disponible : sourire, regard, mots clés
  • Proposer une documentation, un catalogue, un café...
  • Gérer la file d'attente

Présenter son produit

  • Grands principes de l'argument 
    • Caractéristiques, avantages, bénéfices client, preuves
  • Grands principes de l'argumentaire 
    • Sélectionner, construire, énoncer
  • Questions de contrôle
  • Force du compliment

Conclure sa vente

  • Discerner les signaux d'achat et les freins à la vente
  • De l'échec au succès
  • Ventes complémentaires
  • Fidélisation
  • Derniers mots
  • Prise de congé

Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation vendre en magasin sur mesure !

Prérequis et public cible

Prérequis de formation :

Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.

Cette formation est ouverte à tous les publics.


Modalité d'évaluation pédagogique

Evalution des compétences acquises par les stagiaires :

A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.

  • Inter
  • Intra

Formation inter

En centre de formation

Durée : 2 jours

Tarif total par personne

400 € HT 480 € TTC

RECEVOIR UN DEVIS
Formation professionnelle sur mesure

Rappelez moi

Laissez votre numero, un conseiller vous rappelle pour répondre à vos questions sur la formation.

01.60.37.84.19
Demande de devis
Nous contacter