Estim Formation : Centre de formation professionnelle

Formations vente négociation

Formation relance et relation clients réussies

Référence : VNT-10

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Objectif de la formation

  • Mettre en place une méthode favorisant les échanges.
  • Personnaliser la relance clients.
  • Préserver et optimiser la relation commerciale.
  • Organiser, traiter et gérer sa relance clients.

Programme de formation

Actions préalables à la relance

  • Comprendre le non-paiement
  • Dédramatiser la réclamation
  • Identifier le bon interlocuteur
  • Connaître et cerner son client : identifier ses motivations
  • Créer une typologie de clients
  • Préparer sa relance et son argumentaire du point de vue du client et de l'entreprise
  • Obtenir une convergence entre les intérêts en cause

Compétences requises pour la relance

  • Management de la relance (empathie, communication et écoute active)
  • Organisation personnelle (gestion du temps, réactivité)
  • Gestion des conflits (clients difficiles, stress)
  • Gestion comportementale

Pratique de la relance clients

  • Relancer pour créer de l'intérêt (relance préventive)
  • Cadence des relances et suivi
  • Progressivité de la pression
  • Traitement des objections
  • Maîtrise des techniques et de l'utilisation du téléphone
  • Méthode pour prendre des rendez-vous qualifiés et motivés
  • Accompagner le client vers le changement du système de relance

Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation relance et relation clients réussies sur mesure !

Prérequis et public cible

Prérequis de formation :

Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.

Cette formation est ouverte à tous les publics.


Modalité d'évaluation pédagogique

Evalution des compétences acquises par les stagiaires :

A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.

  • Inter
  • Intra

Formation inter

En centre de formation

Durée : 2 jours

Tarif total par personne

420 € HT 504 € TTC

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