Estim Formation : Centre de formation professionnelle

Formations comptabilité gestion finances

Formation relance téléphonique des impayés - optimiser le relationnel

Référence : CGF-22

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Objectif de la formation

  • Comprendre le langage financier afin de gagner en crédibilité.
  • Maîtriser et manager l’entretien téléphonique.
  • Négocier et faire respecter des échéanciers planifiés.
  • Optimiser son organisation et pérenniser la relation commerciale.

Programme de formation

Effets du non-paiement

  • Enjeux commerciaux et financiers
  • Coût du crédit client
  • Impact en trésorerie des conditions de paiement
  • Incidence de l’impayé sur les marges
  • Motifs et typologies du non-paiement
  • Le positionnement « fournisseur »

Relance avant échéance : objectifs

  • Comment l'aborder ?
  • Quelles questions poser ?
  • Pourquoi être pro-actif ?
  • Comment anticiper les blocages ?

Relance avant échéance : dans quels cas ?

  • Non retour d'effet de commerce
  • Clients « à risque »
  • Clients sujets à litiges
  • Nouveaux clients
  • Créances importantes

Entretien téléphonique

  • Relance intégrée dans le process qualité et satisfaction clients
  • Règles de l’entretien téléphonique et de la communication
  • Différents styles d’appels
  • Différentes situations
  • Garder la maîtrise face à des objections et aux réclamations
  • Négociation devant le bon interlocuteur

Organisation interne

  • Mise en place et utilisation d'outils
  • Rigueur et suivi
  • Dossier et compte-rendu
  • Echéancier
  • Agenda

Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation relance téléphonique des impayés - optimiser le relationnel sur mesure !

Prérequis et public cible

Prérequis de formation :

Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.

Cette formation est ouverte à tous les publics.


Modalité d'évaluation pédagogique

Evalution des compétences acquises par les stagiaires :

A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.

  • Inter
  • Intra

Formation inter

En centre de formation

Durée : 2 jours

Tarif total par personne

300 € HT 360 € TTC

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