Estim Formation : Centre de formation professionnelle

Formations vente négociation

Formation qualité du sav et efficacité de la relation client

Référence : VNT-09

Imprimer

Objectif de la formation

  • Gérer et organiser son SAV.

Programme de formation

Inscrire ses comportements dans une démarche de Qualité de Service Client

Établir une relation professionnelle en adoptant les attitudes                      « phares » et les techniques « clés »

S'entraîner à l'écoute et à l'acceptation des clients mécontents

  • Donner des techniques d'analyse et de résolution des problèmes
  • Apprendre à négocier des solutions acceptables pour le client et à renforcer ainsi la relation clientèle
  • Maîtriser le registre de la communication non verbale et ajuster son comportement à celui de son interlocuteur
  • Gérer la relation avec efficacité en adoptant une structure d'entretien

Connaître le client et être attentif à ses souhaits et ses besoins latents

  • Proposer des produits et des services ciblés et adaptés, c'est rendre service au client
  • Savoir argumenter et raisonner en se mettant à la place du client
  • Traiter les différents types d'objections
  • S'adapter et gérer au mieux les situations difficiles

Accepter le mécontentement et les réclamations des clients

  • Écouter, se montrer accueillant et laisser le client s'exprimer
  • Analyser les faits et leurs conséquences, réparer et compenser les préjudices
  • Conforter la relation et renforcer les liens de coopération

Établir son Plan de Progrès Individuel et se fixer des objectifs d'amélioration

Instaurer une relation de confiance : conditions et stratégie à moyen et à long terme

  • Être à l'écoute des événements de la vie du client et des changements et évolutions de son activité
  • Être présent à la naissance des projets, se faire reconnaître et admettre comme conseiller et expert
  • Assurer le suivi : le partenariat se construit dans la durée et nécessite un travail d'équipe

Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation qualité du sav et efficacité de la relation client sur mesure !

Prérequis et public cible

Prérequis de formation :

Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.

Cette formation est ouverte à tous les publics.


Modalité d'évaluation pédagogique

Evalution des compétences acquises par les stagiaires :

A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.

  • Inter
  • Intra

Formation inter

En centre de formation

Durée : 2 jours

Tarif total par personne

420 € HT 504 € TTC

RECEVOIR UN DEVIS
Formation professionnelle sur mesure

Rappelez moi

Laissez votre numero, un conseiller vous rappelle pour répondre à vos questions sur la formation.

01.60.37.84.19
Demande de devis
Nous contacter