Estim Formation : Centre de formation professionnelle

Formations management

Formation gestion des conflits

Référence : MGT-18

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Objectif de la formation

  • Développer ses capacités à déceler les origines des conflits et leurs manifestations.
  • Oser aborder les situations conflictuelles.
  • Utiliser la méthode la plus appropriée et les comportements associés visant la résolution du conflit.

Programme de formation

Déceler les indicateurs de situations conflictuelles

  • Repérer les conflits et identifier leurs sources
  • Conflit larvé, conflit ouvert et conflit assumé
  • Identifier les différents types, les niveaux de conflits et les acteurs

Caractériser le conflit

  • Comprendre la naissance d'un conflit : mécanismes de défense, enjeux
  • Analyser les causes du conflit 
    • Relatives à l'organisation de la structure et des équipes concernées
    • Relatives aux méthodes pratiquées
    • Relatives aux relations entre les personnes

Anticiper, traiter le conflit

  • Différents modes de résolution des conflits
  • Jeux psychologiques des acteurs, leurs motivations et leurs stratégies
  • Traiter le conflit larvé, le désamorcer
  • Conditions de l'expression et de la médiation
  • Évaluer les attentes et les sources de désaccord
  • Différencier besoins exprimés et besoins réels
  • Adapter son style de management

Du conflit ouvert vers le conflit assumé

  • Négocier au quotidien
  • Recherche du compromis ou du consensus
  • Etapes d'une négociation constructive
  • Comportements : connaître ses forces et ses faiblesses (autodiagnostic)
  • Se préparer mentalement et définir ses objectifs
  • Choisir les attitudes adaptées aux interlocuteurs

Communiquer efficacement en situation tendue

  • Pratiquer l'écoute active, déceler les besoins
  • Encourager l'expression des désaccords
  • Réagir et s'affirmer face à un interlocuteur passif, agressif ou manipulateur
  • Gérer ses émotions, se protéger
  • Éviter de s'impliquer, prendre de la distance
  • Diagnostiquer et maîtriser les mécanismes de manipulation

Sortir du conflit

  • Créer des conditions favorables à la mise en application des décisions
  • Définir de nouvelles règles du jeu
  • Adopter une démarche de résolution de problèmes
  • Négocier gagnant / gagnant

Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation gestion des conflits sur mesure !

Prérequis et public cible

Prérequis de formation :

Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.

Cette formation est ouverte à tous les publics.


Modalité d'évaluation pédagogique

Evalution des compétences acquises par les stagiaires :

A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.

  • Inter
  • Intra

Formation inter

En centre de formation

Durée : 2 jours

Tarif total par personne

430 € HT 516 € TTC

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