Estim Formation : Centre de formation professionnelle

Formations communication de projet

Formation gestion client/fournisseur

Référence : CP-11

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Objectif de la formation

  • Clarifier les rôles et responsabilités du client et du fournisseur
  • Etre capable de comprendre et traduire les besoins du client en exigences contractuelles
  • Maîtriser les différents livrables contractuels et internes (cahiers des charges, contrat, avenant, etc…)
  • Piloter des fournisseurs au regard des exigences client
  • Communiquer et négocier efficacement avec les clients internes et externes

Programme de formation

Concepts

  • Son entreprise : sa valeur ajoutée aux yeux du client
  • Les différentes parties prenantes internes et externes d’un projet vendu : clients, fournisseurs, utilisateurs,

   directions internes etc…

  • Le cycle de l’affaire
  • Les processus associés
  • L’organisation interne et externe

Cadrage et analyse des besoins client

  • Cadrage d’un projet : Analyse des besoins d’un client et des fournisseurs
  • La satisfaction de son client interne
  • Traduction du cahier des charges client en cahier des charges fonctionnel interne pour alignement des besoins
  • Les niveaux d’engagements
  • Types de contrats

La réalisation du projet

  • Lotir et planifier le projet
  • Mise en place des relations avec ses fournisseurs
  • Suivi qualité interne et fournisseur
  • Les conditions organisationnelles d’une collaboration efficace (comités, reporting etc…)
  • Les comportements et les conditions de la collaboration

Le Management contractuel

  • Pilotage par indicateurs (QCD, satisfaction client etc…)
  • Management des aléas, non-conformités, nouvelles demandes client etc…
  • Négociation d’avenants
  • Mesure de la satisfaction client et de l’atteinte des objectifs contractuels

Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation gestion client/fournisseur sur mesure !

Prérequis et public cible

Prérequis de formation :

Avoir la connaissance et la maîtrise des fondamentaux de la gestion de projet est recommandées pour cette formation.


Public concerné :

Chef de projet expérimenté

Acheteurs

Commerciaux 

Chef de produits

 

Modalité d'évaluation pédagogique

Méthodes d'apprentissage :

Chef de projet expérimenté

Acheteurs

Commerciaux 

Chef de produits

 


Evalution des compétences acquises par les stagiaires :

Des exercices auront lieu tout au long de la formation.

En fin de formation une évaluation des compétences sera effectuée

 

  • Inter
  • Intra

Formation inter

En centre de formation

Durée : 2 jours

Tarif total par personne

695 € HT 834 € TTC

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