Estim Formation : Centre de formation professionnelle

Formations sécurité et prévention des risques professionnels

Formation maîtriser les principes de sécurité dans un commerce

Référence : SEC-19

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Objectif de la formation

  • Adopter le comportement adéquat pour assurer sa propre sécurité, celle du personnel, des clients et de la marchandise
  • Savoir gérer une agression verbale et / ou physique
  • Prévenir le risque de vol à main armée ou de vol à l'étalage
  • Connaître les comportements à risque et les méthodes adoptées par les voleurs

Programme de formation

Connaissance des notions de « sécurité des biens et des personnes »

  • Définition du vol à l'étalage et de la notion d'agression
  • Comportement des voleurs dans un contexte de vol dit de flagrant délit
  • Différents modes opératoires de vol en boutique /magasin ou sur les personnes

Comportement de l’agent face aux usagers ou aux clients

  • Concilier image personnelle et image de son entreprise
  • Concilier service client, respect de soi et de son entreprise
  • Concilier les directives de son entreprise et l'initiative personnelle

Notion d’agressions verbales et / ou physiques

  • Différents automatismes du comportement face à une agression ou un vol
  • Définitions de l'assertivité et de la non assertivité : technique de l'assertivité dans les situations délicates
  • Identifier les différents profils d'agresseurs
  • Adopter une posture adaptée à chaque situation et chaque profil d’agresseur


Gestion d’une agression ou un vol

  • Fonctionnement des individus dans une situation extrême : notion de stress émotionnel
  • Etapes pour gérer un vol ou une agression
    • Vol de marchandises dans le cadre d’un flagrant délit
    • Cas de l’usager ayant subi un vol ou une agression
  • Savoir aborder la personne soupçonnée de vol ou d’agression
    • Questions à poser et attitude à adopter
    • Prise en charge de l’usager / agresseur
    • Gestion des situations délicates : coopération, négation, violence

Réglementation relative à la prise en charge d'un individu

  • Réglementation concernant la fouille et la palpation
  • Procédure de plainte et  intervention des forces de l'ordre : contact / prise en charge

Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation maîtriser les principes de sécurité dans un commerce sur mesure !

Prérequis et public cible

Prérequis de formation :

Aucun pré-requis


Public concerné :

  • Responsable de magasin
  • Employé de commerce de bien ou de service
  • Responsable sécurité / Chargé de sécurité

Modalité d'évaluation pédagogique

Méthodes d'apprentissage :

  • Responsable de magasin
  • Employé de commerce de bien ou de service
  • Responsable sécurité / Chargé de sécurité

Evalution des compétences acquises par les stagiaires :

A l'issue de la formation, un controle de connaissance permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.

  • Inter
  • Intra

Formation inter

En centre de formation

Durée : 1 jour

Tarif total par personne

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