Estim Formation : Centre de formation professionnelle

Formations langues

Formation anglais professionnel : au téléphone

Référence : LNG-03

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Objectif de la formation

  • Comprendre et mener un appel téléphonique en anglais.
  • Donner et/ou prendre des instructions par téléphone.
  • Gérer une demande, informer et orienter un interlocuteur.

Programme de formation

Gérer un appel au téléphone

  • Saluer, poser des questions, prendre et laisser des messages

Participer à une conférence call

Se présenter et/ou présenter une personne

Poser des questions et répondre

Epeler, dicter des coordonnées

Remplir un formulaire à distance

Programmer et organiser des déplacements

Prendre des rendez-vous

Vérifier et transmettre des données

Décrire et orienter quelqu'un dans l'espace

Aider, suggérer, demander

Présenter et analyser une situation

  • Exposer un bilan
  • Argumenter et négocier
  • S'excuser et annoncer une résolution proche
  • Exprimer des regrets et/ou reproches
  • Remercier

Entamer et tenir une conversation

  • Décrire des personnes et/ou son environnement
  • Conclure un échange

Localiser

  • Les régions du monde, l'environnement, le lieu de travail, les départs et destinations

Equipement

  • Description et fonctionnement
  • Equipement professionnel

Echange et négociation à distance

  • Enjeux, échange d'idées
  • Formulation de décisions
  • Résolution de problèmes
  • Conférence call

Relationnel

  • Anglais au quotidien
  • Aspects culturels
  • Restaurant
  • Loisirs, sport, voyages...

Vous souhaitez adapter ce programme pédagogique à vos besoins spécifiques ? Optez pour la formation anglais professionnel : au téléphone sur mesure !

Prérequis et public cible

Prérequis de formation :

Ce programme de formation ne nécessite pas de pré-requis particulier.

Cette formation est ouverte à tous les publics.


Modalité d'évaluation pédagogique

Evalution des compétences acquises par les stagiaires :

A l'issue de la formation, un contrôle de connaissances permettra d'évaluer les compétences acquises par chaque participant.

  • Inter
  • Intra

Formation inter

En centre de formation

Tarif total par personne

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